Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

D.A. Concierge Service – Deniz Afsar
Stand: Oktober 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Dienstleistungen von D.A. Concierge Service, Inhaber Deniz Afsar, Schnitterstr. 3, 86179 Augsburg, gegenüber Privat- und Geschäftskunden.

(2) Sie gelten, soweit sie bei Vertragsschluss wirksam einbezogen wurden. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.

§ 2 Leistungen

(1) D.A. Concierge Service bietet persönliche Concierge- und Unterstützungsdienstleistungen an. Hierzu zählen insbesondere:

Organisation und Koordination persönlicher Anliegen

Persönliche Alltagsentlastung und Besorgungen

Persönliche Begleitung zu Terminen und Veranstaltungen

Organisation von Reisen und besonderen Erlebnissen

Haus- und Objektbetreuung

Unterstützung bei individuellen Wünschen und besonderen Anliegen

(2) Art, Umfang, Zeitpunkt und Durchführung der jeweiligen Leistung werden individuell mit dem Kunden vereinbart.

(3) Es werden keine medizinischen Behandlungen, Pflegeleistungen im Sinne des Pflegeversicherungsrechts, Rechts- oder Steuerberatungen oder sonstige erlaubnispflichtige Tätigkeiten angeboten, sofern hierfür keine entsprechende Berechtigung besteht.

(4) Ein bestimmter Erfolg wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder sich aus der Art der übernommenen Leistung ergibt.

(5) Die Verfügbarkeit externer Dienstleister, bestimmter Termine, Reservierungen, Produkte oder sonstiger Angebote kann nicht garantiert werden. D.A. Concierge Service bemüht sich um eine sorgfältige und zuverlässige Bearbeitung der vereinbarten Anliegen. Eine Erfolgsgarantie besteht nur, soweit diese ausdrücklich vereinbart wurde oder gesetzlich geschuldet ist.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Anfragen können telefonisch, per E-Mail, über WhatsApp oder über das Kontaktformular der Website erfolgen.

(2) Eine Anfrage stellt noch keinen verbindlichen Auftrag dar.

(3) Ein Vertrag kommt zustande, sobald sich Kunde und D.A. Concierge Service über die wesentlichen Vertragsbedingungen geeinigt haben und der Auftrag angenommen wurde. Dies kann, soweit gesetzlich zulässig, auch telefonisch oder in Textform erfolgen.

(4) Bei umfangreichen, längerfristigen oder besonders verantwortungsvollen Tätigkeiten können ergänzende schriftliche Vereinbarungen getroffen werden.

§ 4 Vergütung und Zahlungsbedingungen

(1) Die Vergütung richtet sich nach der individuell mit dem Kunden vereinbarten Leistung und dem vor Auftragserteilung mitgeteilten Preis.

(2) Die Abrechnung erfolgt je nach Vereinbarung auf Stundenbasis, nach tatsächlichem Zeitaufwand oder zu einem vereinbarten Festpreis.

(3) Fahrtkosten, Parkgebühren, Auslagen und sonstige Fremdkosten werden nur berechnet, soweit diese zuvor mit dem Kunden vereinbart oder von ihm genehmigt wurden.

(4) Die Rechnungsstellung erfolgt grundsätzlich nach Erbringung der Leistung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

(5) Aufgrund der Anwendung der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

(6) Kostenpflichtige Buchungen, Bestellungen oder Beauftragungen Dritter erfolgen nur nach entsprechender Freigabe durch den Kunden. D.A. Concierge Service kann vereinbaren, dass erforderliche Fremdkosten vorab durch den Kunden beglichen oder angemessene Vorschüsse geleistet werden.

§ 5 Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

(1) D.A. Concierge Service kann im Auftrag des Kunden geeignete externe Dienstleister recherchieren, empfehlen, kontaktieren und deren Leistungen koordinieren.

(2) Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, kommen Verträge über externe Leistungen unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Drittanbieter zustande.

(3) D.A. Concierge Service ist in diesen Fällen nicht selbst Anbieter der externen Leistung und übernimmt keine Garantie für deren Verfügbarkeit, Preisgestaltung oder ordnungsgemäße Durchführung.

(4) Die gesetzliche Haftung für eigene Pflichtverletzungen, insbesondere bei der Auswahl, Empfehlung oder Koordination externer Dienstleister, bleibt unberührt.

(5) Etwaige Vermittlungsvergütungen durch externe Dienstleister werden dem Kunden offengelegt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist oder ein Interessenkonflikt besteht, der für die Entscheidung des Kunden wesentlich sein kann.

(6) Soweit D.A. Concierge Service ausschließlich die Vermittlung oder Koordination einer externen Dienstleistung übernimmt, ist die ordnungsgemäße Erbringung dieser externen Leistung nicht Gegenstand des Vertrags mit D.A. Concierge Service. Für die eigene Vermittlungs-, Auswahl- und Koordinationsleistung bleibt die gesetzliche Verantwortung unberührt.

(7) Bei der Vermittlung externer Dienstleistungen handelt D.A. Concierge Service, soweit ausdrücklich vereinbart, im Namen und auf Rechnung des Kunden. Der Vertrag über die vermittelte Leistung kommt unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen externen Dienstleister zustande. D.A. Concierge Service wird nicht Vertragspartner dieser Leistung. Eine Beauftragung des externen Dienstleisters im Namen des Kunden erfolgt nur mit entsprechender Bevollmächtigung.

(8) Reisevermittlung und Reiseorganisation

D.A. Concierge Service unterstützt Kunden bei der Recherche, Organisation und Vermittlung von Reiseleistungen. Verträge über vermittelte Reiseleistungen kommen grundsätzlich unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Reiseanbieter zustande. Buchungen erfolgen ausschließlich nach Freigabe und im Namen des Kunden sowie mit entsprechender Bevollmächtigung.

D.A. Concierge Service bietet keine eigenen Pauschalreisen an. Die gesetzlichen Vorschriften über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen bleiben unberührt. Für die Durchführung der vermittelten Reiseleistungen sind die jeweiligen Reiseanbieter verantwortlich. Die gesetzliche Haftung für eigene Vermittlungs- und Koordinationsfehler bleibt unberührt.

§ 6 Mitwirkung des Kunden

(1) Der Kunde stellt die zur Durchführung des Auftrags erforderlichen Informationen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung.

(2) Soweit die Leistung einen Zugang zu Immobilien, Räumen oder Gegenständen erfordert, sind die entsprechenden Berechtigungen und Zugangsmodalitäten vorab zu vereinbaren.

(3) D.A. Concierge Service darf davon ausgehen, dass der Kunde zur Beauftragung der vereinbarten Tätigkeiten berechtigt ist, sofern keine gegenteiligen Anhaltspunkte bestehen.

§ 7 Haus- und Objektbetreuung, Schlüssel und anvertraute Gegenstände

(1) Bei Haus- und Objektbetreuungen werden die konkreten Aufgaben, Besuchsintervalle und Zugangsberechtigungen individuell vereinbart.

(2) Überlassene Schlüssel, Zugangskarten und sonstige anvertraute Gegenstände werden sorgfältig und vertraulich behandelt.

(3) Eine Weitergabe von Schlüsseln oder Zugangsdaten an Dritte erfolgt nur mit entsprechender Berechtigung des Kunden oder soweit dies zur vereinbarten Leistung ausdrücklich gestattet wurde.

(4) Eine dauerhafte Bewachung, Sicherheitsüberwachung oder Garantie zur Verhinderung von Schäden, Einbrüchen oder sonstigen Ereignissen ist nicht Bestandteil der Leistung, sofern nicht ausdrücklich und rechtlich zulässig etwas anderes vereinbart wurde.

(5) Die gesetzliche Haftung für Verlust oder Beschädigung anvertrauter Gegenstände bleibt unberührt.

§ 8 Termine, Änderungen und Absagen

(1) Vereinbarte Termine sind grundsätzlich verbindlich.

(2) Kann ein Kunde einen Termin nicht wahrnehmen, wird um möglichst frühzeitige Mitteilung gebeten.

(3) Terminverschiebungen und Stornierungen werden nach Möglichkeit einvernehmlich geregelt.

(4) Bereits erbrachte Leistungen und ausdrücklich genehmigte, nicht mehr stornierbare Fremdkosten können entsprechend den gesetzlichen Vorschriften berechnet werden.

(5) Weitergehende gesetzliche Ansprüche beider Vertragsparteien bleiben unberührt. Dem Kunden bleibt insbesondere der Nachweis offen, dass kein oder ein geringerer ersatzfähiger Schaden entstanden ist.

§ 9 Haftung

(1) D.A. Concierge Service haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit diese auf einer schuldhaften Pflichtverletzung beruhen, sowie für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

(4) Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben unberührt.

§ 10 Vertraulichkeit und Datenschutz

(1) D.A. Concierge Service behandelt persönliche, geschäftliche und private Informationen des Kunden vertraulich.

(2) Informationen werden nur weitergegeben, soweit dies zur Erfüllung des Auftrags erforderlich, vom Kunden gestattet oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

(3) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den geltenden Datenschutzvorschriften. Ergänzende Informationen enthält die Datenschutzerklärung auf dieser Website.

§ 11 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Verbrauchern kann bei außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.

(2) Über das Bestehen, die Voraussetzungen und die Ausübung des Widerrufsrechts wird der Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesondert informiert.

(3) Soll eine Dienstleistung bereits vor Ablauf einer gesetzlichen Widerrufsfrist beginnen, werden die hierfür gegebenenfalls erforderlichen Erklärungen des Verbrauchers eingeholt.

(4) Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

(5) Wünscht der Verbraucher ausdrücklich, dass D.A. Concierge Service bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der vereinbarten Dienstleistung beginnt, kann die Leistung unter Beachtung der gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erbracht werden. Im Falle eines wirksamen Widerrufs kann für bis dahin erbrachte Leistungen ein gesetzlich vorgesehener Wertersatz geschuldet sein.

(6) Das Widerrufsrecht kann bei Dienstleistungsverträgen vorzeitig erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Insbesondere muss der Verbraucher dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt haben, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

(7) Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, dessen Ausübung, den Rechtsfolgen sowie zum möglichen vorzeitigen Erlöschen ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular. Diese ist auf unserer Website unter „Widerrufsbelehrung“ abrufbar und wird Verbrauchern, soweit gesetzlich erforderlich, im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.

§ 12 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

(2) Für Streitigkeiten mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen gilt, soweit gesetzlich zulässig, Augsburg als Gerichtsstand. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Regelungen.

D.A. Concierge Service
Deniz Afsar
Schnitterstr. 3, 86179 Augsburg
info@concierge-afsar.de